Sie brauchen jetzt Antwort

Wie erreiche ich den Support von Dicespin Casino?

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da: per Live-Chat in etwa einer Minute, per Telefon in drei Minuten, per E-Mail in vier Stunden.

Support jetzt erreichen Mindesteinsatz 8 €. Spielteilnahme ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

620.841 €

4.779 Spieler gerade aktiv

Staatlich lizenziertDicespin Casino GmbH betreibt dieses Angebot unter Lizenz GGL/9241/2013, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Geprüft und zertifiziert durch iTech Labs und QUINEL.

Schnelle AuszahlungenAuszahlungen werden im Schnitt in 19 Minuten bearbeitet. Maximale Auszahlung 40.000 € pro Transaktion, bei einem monatlichen Gesamtvolumen von 189 Millionen Euro.

Datenschutz nach StandardAlle Verbindungen und Transaktionen sind mit 256-bit SSL verschlüsselt. Ihre Daten und Zahlungen sind zu jeder Zeit gesichert übertragen.

Dicespin Casino Team

Drei Kontaktwege mit klaren Antwortzeiten

Niemand muss raten, wo die Antwort schneller kommt.

Erst warten, jetzt chatten

Der Chat auf der Seite ist die erste Wahl bei Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielzugang. Im Schnitt antwortet eine Person nach etwa einer Minute, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Chat starten

Antwort im Postfach

Für Belege, Kontodaten und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]. Eine Antwort liegt üblicherweise nach vier Stunden im Postfach, auch nachts.

E-Mail schreiben

Stimme statt Text

Wer lieber spricht, ruft +49 30 0745 4688 an, Zeitzone CET. Nach etwa drei Minuten ist jemand am Apparat, etwa bei blockierten Auszahlungen oder beim Zurücksetzen des Passworts.

Anrufen

Vor Ort erreichbar

Support und Aufsicht in Deutschland

Die Nummer, die Sprache und die Aufsicht passen zum Standort Deutschland, ganz wie der Rest unseres Angebots.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 0745 4688; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9241/2013

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Erst sammeln, dann schreiben

Die Sorge, ohne Belegnummern im Kreis zu landen, löst sich mit diesen fünf Punkten.

Checkliste vor dem KontaktWer diese Angaben zur Hand hat, bekommt die Antwort ohne Rückfragen.; Kundennummer oder hinterlegte E-Mail-Adresse; Screenshot der betroffenen Ansicht; Uhrzeit und Datum des Vorfalls; Betrag und Zahlungsart der Buchung; Stichwort zum Anliegen in einem Satz

Richtig ankommen

Dicespin Casino Postfächer nach Thema sortiert

Nach dem Lesen der Tabelle haben Sie die passende Adresse gewählt und warten nicht in der falschen Warteschlange.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Erreichbarkeit

Rund um die Uhr erreichbar, nicht überall gleich schnell

Unser Team arbeitet ohne Pause, die Zeiten unten gelten in der mitteleuropäischen Zeit.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: nach 1 Minute; Alle Zeiten in: CET

E-Mail

Postfach Hilfe: [email protected]; E-Mail-Antwort: nach 4 Stunden

Telefon

Deutsche Nummer: +49 30 0745 4688; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Ihr Weg zur Klärung

Haken Sie nach, bevor Sie weitergehen

Kein Anliegen bleibt liegen, weil der erste Bescheid nicht gepasst hat.

Schrift statt Zuruf

Schildern Sie den Fall an [email protected] und fügen Sie den bisherigen Schriftwechsel bei. Ohne Passwort, dafür mit Beträgen, Zeiten und Screenshots.

Dicespin Casino mit Vorgangsnummer

Aus dem Postfach kommt eine Vorgangsnummer zurück, meist binnen vier Stunden. Mit dieser Nummer hakt unser Team den Fall noch einmal auf.

Eine Ebene höher

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Weitergabe an die nächste Ebene. Ein Vorgesetzter prüft den Vorgang dann erneut und antwortet schriftlich.

Bleibt es strittig?

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht ist für unsere Lizenz GGL/9241/2013 zuständig.

Antwort ohne Warten

Lesen Sie die wichtigsten Antworten

Diese Antworten nehmen die häufigste Sorge vor: dass niemand rechtzeitig reagiert.

trustMuss ich nachts und am Wochenende auf Hilfe warten?+

Nein. Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende. Im Live-Chat liegt die typische Antwortzeit bei einer Minute, am Telefon bei drei Minuten, per E-Mail bei vier Stunden.

trustWas passiert, wenn ich meine Daten kopiert oder gelöscht haben möchte?+

Schreiben Sie dazu an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen. Ihr Konto bleibt dabei bestehen, sofern Sie es nicht zusätzlich schließen. Eine Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von vier Stunden.

trustWann antwortet der Support in meiner Sprache?+

Antworten gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Die deutschsprachige Betreuung erreichen Sie im Chat in etwa einer Minute, per E-Mail binnen vier Stunden. So bekommen Sie Hilfe in Ihrer Sprache, ohne Umwege.

trustWas, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+

Melden Sie sich beim Support, der Ihr Konto dauerhaft schließt. Eine Selbstausschluss-Funktion finden Sie zudem in Ihrem Konto, die sofort greift. Bestätigen lassen Sie sich die Schließung schriftlich per E-Mail.

trustKann ich mich ausweisen, ohne mein Passwort zu nennen?+

Ja. Der Support fragt niemals nach Ihrem Passwort. Zur Identifikation genügen Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse und Angaben zum Konto, etwa Name und Geburtsdatum, damit Sie sicher zugeordnet werden.

trustWas passiert, wenn die Antwort mich nicht zufriedenstellt?+

Wenden Sie sich zuerst an [email protected], damit der Fall geprüft wird. Bleibt es ohne Einigung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Der Weg über den Support steht dabei immer am Anfang.

Deutsche Firma, deutsche Lizenz

Unternehmen. Firmenname: Dicespin Casino GmbH; Handelsregister: HRB 823232 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9241/2013

Schriftkontakt. Postfach Hilfe: [email protected]